Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Sylverdonq (im Folgenden „wir“ genannt) betreibt diesen Online-Shop. Im Folgenden werden die Regeln für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen erläutert.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Das Produkt weist offensichtliche optische Mängel auf.
Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf.
Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch oder eine deutliche Farbabweichung.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellbeschreibung.
Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen werden im zulässigen Rahmen akzeptiert.

3. Ablauf der Rückgabe

Reichen Sie einen Rückgabeantrag per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie dabei Folgendes an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage nach Erhalt. Nach der Genehmigung benachrichtigen wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück:

13120 Three Rivers Rd #3103, Gulfport, MS 39503, United States

Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett zu Ihrer Information und Verwendung bei.

Das zurückgesendete Produkt wird nach Erhalt geprüft. Wenn es die Rückgabekriterien erfüllt, werden die weiteren Schritte eingeleitet.

Einzelheiten zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte den Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Reichen Sie einen Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie dabei Folgendes an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Relevante Fotos oder Videos

Nach der Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:

13120 Three Rivers Rd #3103, Gulfport, MS 39503, United States

Senden Sie das Produkt wie angewiesen an die angegebene Adresse und warten Sie auf den Eingang und die Bearbeitung.

Sobald das Produkt eingegangen ist und die Erfüllung der Kriterien bestätigt wurde, wird der Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode: Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg

Akzeptierte Zahlungsmethoden: Discover / American Express / JCB / Mastercard / VISA
Bearbeitungszeit:

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung gutgeschrieben.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters leicht variieren.
Sollte der voraussichtliche Zeitrahmen überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Richtlinien zu Versandkosten

Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch in folgenden Fällen:

Probleme mit dem Erscheinungsbild des Produkts
Qualitätsmängel des Produkts
Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung
Sie tragen die Versandkosten bei Rückgabe- oder Umtauschanfragen ohne Angabe von Gründen.

7. Haftungshinweis

Zurückgegebene Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, um eine Überprüfung zu ermöglichen.
Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind und die Feststellung der Ursache verhindern, können sich auf das Ergebnis der Anfrage auswirken.
Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen mit korrekten und gültigen Bestelldaten sowie einem Kaufnachweis eingereicht werden.
Sie haften für Verzögerungen oder Folgen, die sich aus der Angabe falscher Informationen ergeben.

8. Kontakt

Ansatz: 13120 Three Rivers Rd #3103, Gulfport, MS 39503, United States

Telefon: +1 (228) 547-7438

E-Mail-Adresse: team@sylverdonq.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).